防损部管理制度
第一节防损管理制度
加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。
2适用范围
本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。
3职责与权限
3.1防损部全面负责商场各区域的防损工作。
3.2营运部负责各自楼层的防损工作。
3.3导购员负责各自柜台的防损工作。
4制度要求
4.1收银损耗管理。
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.24.2.1
4.2.2
4.3.1
4.3.2不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。
4.3.3不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出
所处理，并予除名。
4.3.4积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交
防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。
4.3.5犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公
司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。
4.3.6导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。
4.3.7商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。
4.4防盗工作日常管理
4.4.1公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。
4.4.2做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。则按有关规定进行调换或辞退。
4.4.3
4.5对盗窃人员的处理
4.5.1
4.5.2谈话时间（包括年、月、日、地点）填写清楚。
4.5.3楚。
4.5.4
4.5.5
4.5.6
4.6内部盗窃的处罚规定
4.6.1内盗的赔偿/解聘
1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立即
2）公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。
4.6.2内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交司
法机关处理。
4.6.3内盗事件的曝光。
1）所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。
2）内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。
4.7顾客盗窃的处罚规定
4.7.1和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和
警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。1）对盗窃商品400
2）盗窃商品400元以下人员的处理方法。
a）做谈话记录一份。
b）做等价购买。
c个人表现证明。
3）对14岁以下（含144.7.2
4.7.34.8
3）对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。
4.8.2中断与商户的合作。
4.9接报案管理规定
4.9.1全体员工交应认真清点所辖区域的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商
品的品牌、货号、外部特征、单价、数量，摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清
楚的现象，一切后果由当事人负责。
4.9.2楼面主管在接报案后，应立即赶赴现场，并通知防损部进行现场勘察。
4.9.3若早班上班点数时发现商品丢失，必须在开门前报防损部。
4.9.4晚班营业终止前点数应由双人复核，发现商品丢失应及时报防损部；发案部门人
员留场待初步调查后方可下班。
4.9.5报案人员要对所报案负责，不得谎报；如发现报假案的，将给予严肃处理。
4.9.6商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。
4.10没收商品的返还
4.10.1没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。4.10.2单价及经手人等。
4.10.3理。
第二节安全管理制度
本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所有员工均应遵守本规定，确定各项安全管理措施的顺利实施。
3职责与权限
3.1总经理为公司治安责任人。
3.2副总经理分管防损部的运行和管理。
3.3防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司安全的管理。
3.4各部门经理负责本部门的安全管理。
4制度要求
4.1防偷盗管理
4.1.1事前预防
1）商场内布局应避免死角。
2）使商场内光线充足。
3）装置监视器。
4）随时注意可疑人等，
5674.1.2事中处理
1至办公室内处理。
24.1.3事后分析改善
4.2防骗管理4.2.11
3放置处。
4）收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨别假钞。
5）对各种骗术手法，应实施在职培训，以熟悉各种骗术并掌握防范技巧。
4.2.2事中处理。不可因人手不足，顾客拥挤而自乱阵脚，疏忽了防骗防范措施。
4.2.3事后分析改善。做成示范个案，通报各相关人员注意，避免再中圈套。
4.3防抢管理
4.3.1事前预防
1）强盗最容易下手的六种状况通常为：太多的钱财外露，暗淡的灯光，凌乱的商场，
柜台无人看守，没有目击者，有容易逃走的路线。因此，要尽量避免上述情况的出现。
2）装置监视器或安全系统。
3）钱财放置处不得存放太多的钱，大钞应尽量少，并随时投入保险柜内。
4）尽量保持店里的明亮度。
5）保持商场内外整齐，使其不凌乱。
6）大门、玻璃上不得张贴太多海报、POP的光线。
7）打开钱财放置处不要露出太多现金。
8）不要在顾客面前数大钞。
9）留意在店内外长期徘徊、鬼鬼祟祟的人。
4.3.2事中处理
4.3.31
3）调整人员，增加男性员工比重。
4.4防止意外伤害管理
4.4.1事前预防
1）店内外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。
2）受损或有裂痕的玻璃器具有割伤的危险时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。
3）登高必须用牢固的梯子。
4）不可站到纸箱、木箱或其它较软而易下陷、倾倒的物品上。
5）抬重物应先蹲下，再将腿伸直抬起重物。
6）不可用背部力量抬物。
7）玻璃柜上不可置放过重物品，也不可将双手、上半身压在其上面。
8）发现过道上有任何障碍物，应立即清除，以免有人撞到或跌倒。
9）物品陈列架或POP架，有突出的尖锐物时，应调整改善，以免造成人员伤害。
10）不可奔跑，应小心慢走。
4.4.2事中处理。
1知其家属，属于工伤事故的应报人力资源部。
2的应立即设法通知其家人。
4.4.3事后改善分析
第三节消防管理制度
2适用范围
适用于公司各部门各区域的消防管理。
3职责与权限
3.1总经理为公司防火责任人。
3.2副总经理分管防损部的运行和管理。
3.3防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司消防管理。
3.4各部门经理负责本部门的消防管理。
4制度要求
4.1消防管理是指防止火灾、水灾、及灭火和其它灾情处理的专门工作。我国现行的
消防方针是“预防为主，防消结合”、“以防为主、以消为辅”。
4.2商场成立消防组织，由专人负责，上到总经理下到普通员工，人人有责，从组织
上保证消防工作的有效进行。
4.3器的装置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。
4.4的使用方法。
4.6全，做好每日巡检记录。
4.7，由防损部审批后发至相关部