在处理网约导游的退款和纠纷问题时，首先需要明确双方的权利和责任。管理者可以制定明确的退款，包括退款条件、流程和时限，确保消费者和导游都清楚退款的规定。同时，建议管理者建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉，减少纠纷发生的可能性。
另外，管理者可以通过技术手段提高服务质量和透明度，比如建立在线评价系统，让消费者对导游的服务进行评价，以便其他消费者参考。此外，管理者也可以采用第三方平台或保险机构来处理退款事务，降低纠纷的处理成本和风险。
在实际操作中，管理者可以根据具体情况制定相应的应对策略。例如，针对退款问题，可以设立专门的退款团队，加强对退款流程的管理和监控；针对纠纷问题，可以进行调解或仲裁，尽量避免走上法律程序。
总之，处理网约导游的退款和纠纷问题需要管理者综合考虑各方利益，建立健全的管理制度和应对策略，以提升服务质量和客户满意度，保护企业形象和品牌声誉。