客户服务成本是企业的一项重要成本，但是如果企业想要在不降低客户满意度的情况下控制客户服务成本，需要从以下几个方面入手：
优化客户服务流程：通过优化客户服务流程，可以提高客户服务效率，减少客户服务成本。例如，将常见问题进行分类整理，制定相应的解决方案和操作流程，以便客服人员快速解决问题。
提高客服人员素质：提高客服人员的职业素质和专业技能，可以提高客户服务质量，减少客户投诉，同时也可以提高客服人员的工作效率，降低客户服务成本。
引入智能客服系统：智能客服系统可以为客户提供自动化解决方案，减轻客服人员的工作负担，同时也可以提高客户服务效率，降低客户服务成本。
提供自助服务：通过提供自助服务，如在线帮助文档、常见问题解答等，可以让客户在不需要人工干预的情况下解决问题，降低客户服务成本。
总之，企业需要根据自身的情况，结合客户需求和行业特点，综合采取措施，通过不断优化客户服务流程，提高客服人员素质，引入智能客服系统和提供自助服务等方式，实现在不降低客户满意度的情况下控制客户服务成本的目标。
引证来源：<a href="https://www.jikexueyuan.com/path/customer-service.html">https://www.jikexueyuan.com/path/customer-service.html</a>